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周琦
来源: 发布日期:2014/5/23 点击次数:4001次
游客就是亲人,导游就是要把游客当亲人一样对待。这是导游周琦经常说的一句话,他是这么说的,也是这么做的,他不论在什么时候都以客人的安全、利益为首要出发点,受到了导游的广泛好评。
  游客就是亲人,导游就是要把游客当亲人一样对待。这是导游周琦经常说的一句话,他是这么说的,也是这么做的,他不论在什么时候都以客人的安全、利益为首要出发点,受到了导游的广泛好评。
  今年6月中旬,我市遭受了特大暴雨侵袭,给旅游接待带来了极大影响。在暴雨中,面对游客的不理解,面对恶劣的天气因素,周琦耐心解释、热心服务、细心照料,安全、顺利地完成了导游任务,让游客有了一次难忘的黄山之行,赢得了游客的交口称赞。

优秀导游员周琦

  6月14日,市导游服务公司导游周琦受某旅行社委派,前往景德镇机场接待一个32人的旅游团,负责该团队游客“婺源-黄山双飞四日游”的导游服务。由于6月份正是江南梅雨季节,游客到达之前黄山和婺源都已经连续下了好几天雨,气象部门预报6月14日至16日在黄山地区还将迎来一轮强降雨。“团队已经准时出发了,退团显然不太可能,那么怎样才能让游客安全地完成此次旅游行程呢?”周琦说,这个时候安全是摆在他面前的首要任务。
  “出发前,我认真的核实了旅游团队的整个行程,并在此仔细核实天气预报信息。”周琦说,到了景德镇接到游客后,根据行程安排旅游团队要游览理坑景区,而该景区严田至清华路段道路受强降雨影响出现塌方,无法前往。对此,游客十分不理解,在周琦的耐心解释下,全体游客达成统一意见,取消理坑行程。但是周琦并未就此休息,在旅游大巴开往的屯溪的路上,他还在不断地了解天气、路况,同时与旅行社进行沟通,在他的多方努力下,旅游团顺利抵达屯溪,旅行社也答应将取消的理坑景区门票全额返还游客。
  在游览黄山风景区的过程中,还发生了一些小插曲。周琦说,由于这个旅行团的行程安排中不包含黄山风景区缆车费用,也就意味着游客必须徒步登上黄山,对此游客们也表示赞成,说“来黄山,就是要登山的。”可是,由于强降雨天气,徒步登山显然无法确保游客安全,为此,周琦又一次开始耐心解释,最终全体游客打消徒步登山的想法,改乘缆车上山。到达黄山之后,周琦冒雨带领游客游览前山,由于担心游客淋雨着凉,在晚餐前,周琦又主动同天海美食广场进行沟通,为游客免费提供了驱寒的红糖姜汤,受到游客的好评,纷纷称赞:“这导游蛮细心的。”
  第二天天气转晴,黄山出现了蔚为壮观的云海景观,让这些在暴雨中游览过黄山之后的游客倍感兴奋,大呼不虚此行。游览之后,大部分游客乘坐缆车下山,其中仍有十多名游客表示要弥补没有登山的遗憾,决定要徒步下山。考虑到当时天气好转,周琦同意这些游客徒步下山。但是,乘坐缆车下山只需要十几分钟时间,而徒步走下山则需要两三个小时,如果让乘缆车下山的游客等徒步下山的游客一起用餐显然不合适,为此,周琦又拿出电话多方联系,最终安排好让缆车下山的乘客先行就餐,而他自己则全程陪同徒步走下山的游客,一直到下午三点多钟才安全下山就餐。
  旅游行程结束后,游客们拉着周琦的手一遍遍表示感谢,说:“你真是把我们游客当成了亲人啊,耐心、细心又热心,让我们有了一次难忘的黄山之行。”


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